Livraison et retour

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Méthodes et délais de livraison

Chez Germaine Collard, nous vous proposons deux méthodes de livraison pour les commandes effectuées sur notre site internet :

Livraison à domicile via Bpost
Votre commande est livrée à l’adresse de votre choix.
Les délais de livraison varient généralement entre 72 heures et une semaine après réception du paiement. Ces délais peuvent toutefois varier selon la destination, la disponibilité des stocks ou la période de l’année.
Germaine Collard ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur Bpost.

Retrait gratuit en boutique
Votre commande peut être livrée gratuitement dans l’une de nos boutiques Germaine Collard.
Vous êtes informé par e-mail et SMS dès que votre commande est disponible.
Les délais peuvent varier en fonction des transferts entre nos points de vente.

Frais de livraison

Livraison gratuite :

  • En Belgique dès 30 € d’achat

  • En France, Allemagne, Pays-Bas et Luxembourg dès 50 € d’achat

Autres destinations :

  • Autriche : 20 €

  • Canada : 30 €

  • Danemark : 15 €

  • Espagne : 15,50 €

  • Grande-Bretagne : 10,50 €

  • Italie : 15,50 €

  • Portugal : 15 €

  • Suisse : 20 €

  • USA : 25 €

Suivi de livraison

Livraison à domicile :
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande. En cas d’absence, un avis de passage est laissé par le transporteur.

Retrait en boutique :
Aucun suivi n’est disponible. Vous êtes averti par e-mail et SMS dès que votre commande est prête à être retirée.

Retours et remboursements (achats en ligne uniquement)

Les conditions ci-dessous s’appliquent exclusivement aux achats effectués sur notre site internet (livraison à domicile ou retrait en boutique via paiement en ligne).

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles, quelle qu’en soit la raison.

Retour au-delà de 14 jours

Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés. Un délai supplémentaire de 14 jours est accordé pour nous indiquer le mode de récupération de la commande :

  • Retrait en boutique

  • Envoi via Bpost (frais à charge du client)

Au-delà de ce délai, la récupération de l’article n’est plus possible.

Retours gratuits et exceptions

Les retours sont gratuits pour les commandes en Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne et Luxembourg, hors articles soldés.

Pour les articles soldés, les frais de retour sont à charge du client :

  • 4 € pour la Belgique

  • 6 € pour les autres pays concernés
    Ce montant est déduit du remboursement.

Retours depuis d’autres pays

Deux options sont proposées :

  • Étiquette prépayée (frais calculés selon le pays et le poids, déduits du remboursement)

  • Retour à vos frais à l’adresse suivante : Rue de Loncin 234, 4460 Grâce-Hollogne, Belgique
    (Recommandation : conserver une preuve d’envoi)

Comment retourner un article ?

Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, sous 4 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • Non portés

  • Non lavés

  • Non modifiés

  • Avec étiquettes intactes

  • Dans leur emballage d’origine complet (boîte incluse)

Les retours sont considérés comme acceptés uniquement après validation par notre service après-vente.

Remboursement refusé

Si les conditions ne sont pas respectées, le retour peut être refusé. Deux options sont alors possibles :

  • Retrait en boutique

  • Réexpédition à vos frais

Contact

Pour toute question : [email protected]