F.A.Q

Service clientèle

Comment puis-je joindre le service clientèle ?

Notre service clientèle est à votre disposition :

  • Par téléphone : +32 4 223 27 07 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00)
  • Via notre chat en ligne ouvert de 9h30 à 17h00
  • Par mail : info@germainecollard.com

Nos produits et notre stock

Où puis-je trouver des informations concernant vos produits ?

Chaque article présent dans notre catalogue dispose de photos et d’une brève description.

Comment puis-je savoir si l’article que je souhaite commander est de stock ?

Tous les articles affichés sur notre site sont ceux présents dans le stock de nos différents magasins.

Veuillez noter que tous nos magasins ne vendent pas les mêmes marques ou produits et qu'il est parfois possible qu'un article soit en rupture de stock.

Quels produits proposez-vous sur votre site ?

www.germainecollard.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de chaussures et vêtements.

Vous trouverez via notre site www.germainecollard.com une large gamme de modèles (mocassins, bottes, ballerines, baskets, scandales, pantoufles...), de styles et de marques en matière de chaussures et vêtements.

Nous travaillons avec des marques reconnues telles qu’Adidas, Hogan, Puma, Timberland, Reebok, Asics, Olivier Strelli, Fred Perry, Lacoste, Converse, Palladium, Ralph Lauren, Boss...

 

 

Mon compte

Qu'est-ce qu’un compte Germaine Collard Online ?

Lors de votre première commande via notre site internet www.germainecollard.com nous vous invitons à créer un compte.

Votre compte vous permettra de vous identifier sur notre site et d’accéder à toute une série d’informations telles que l’état d'avancement de votre commande, les commandes que vous avez déjà passées, vos données personnelles, vos adresses de livraison...

La création d’un compte Germaine Collard vous permettra de passer vos commandes futures plus aisément.

Comment puis-je créer mon compte ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur ce lien ou en passant une nouvelle commande sur notre site.

J’ai perdu mon identifiant. J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

L'identifiant est toujours votre adresse e-mail. Pour récupérer votre mot de passe, dans le cadre "Mon compte" en haut à droite de la page, vous pouvez entrer votre adresse e-mail et cliquer sur mot de passe oublié.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Les données personnelles reprises dans votre compte Germaine Collard Online nous servent uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Germaine Collard Online. L’ensemble de vos données personnelles est protégé et ne sera en aucun cas communiqué à des tiers, ni vendu.

 

 

Passer commande

Comment puis-je passer commande ?

Pour passer commande via notre site www.germainecollard.com, rien de plus simple :

  • Sélectionnez le/les modèle(s) de votre choix ;
  • Choisissez votre pointure ;
  • Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier » ;
  • Vous pouvez ensuite, soit continuer vos achats, soit passer commande.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Mon panier » et suivez l’ensemble des instructions :

  1. Mon panier : vérifiez que les articles de votre panier sont bien ceux que vous souhaitez ;
  2. Identification : si vous êtes un nouveau client, vous avez la possibilité de vous créer un compte ou passer commande en tant qu'invité. Si vous êtes déjà client identifiez-vous ;
  3. Livraison : vérifiez ou complétez l’adresse de livraison ;
  4. Mode de paiement : choisissez la méthode de paiement qui vous convient (Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact/MisterCash, virement...) ;
  5. Validation : validez votre commande ;
  6. Paiement : payez vos achats en ligne et en toute sécurité

Les articles de mon panier sont-ils conservés d’une visite à l’autre si je n’ai pas passé commande ?

Les articles repris dans votre panier sont conservés d’une visite à l’autre. Vous pouvez par conséquent reprendre vos achats et finaliser votre commande quand bon vous semble.

 

Quand prenez-vous en charge ma commande ?

Toutes les commandes passées via notre site internet www.germainecollard.com sont traitées dans les plus brefs délais. Nous vous enverrons un mail de confirmation afin de vous informer de la préparation et de l’envoi de votre colis.

 

Comment puis-je savoir que ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois que vous avez validé votre commande en ligne, nous vous envoyons un mail de confirmation. Vous pouvez grâce à votre compte Germaine Collard suivre l’évolution de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de passer ?

Une fois que vous avez validé votre commande, il ne vous est pas permis de la modifier.

Cependant, vous pouvez nous retourner la marchandise si celle-ci ne vous convient pas.

Par contre, vous pouvez demander une annulation en cours de processus sauf si le colis est déjà en cours de livraison. Les frais de retour sont à notre charge.

Quels sont les différents modes de paiement ?

Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir votre mode de paiement.

Vous pouvez régler vos achats via Visa/MasterCard, PayPal, Bancontact / MisterCash, virement bancaire...

Le paiement en ligne sur le site www.germainecollard.com est-il sécurisé ?

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

 

Les prix de vos articles s'entendent-ils TVA comprise ?

Les prix de l’ensemble de nos articles repris dans notre catalogue produits s'entendent TVA comprise.

 

Qu’entendez-vous par « Prix garantis » ?

 

Les prix garantis signifient que nous vendons nos articles au prix du marché.

 

 

Livraison

Quels sont les pays livrés par Germaine Collard Online ?

Nous livrons les pays suivants :

  • La Belgique
  • L’Allemagne
  • L’Espagne
  • La France
  • La Grande-Bretagne
  • L’Italie
  • Le Luxembourg
  • Les Pays-Bas

Quels sont les modes de livraison ?

Germaine Collard propose deux méthodes de livraison:

La première consite à se faire livrer à domicile ou sur son lieu de travail via la société de transport bpost.

La deuxième consite à se faire livrer dans un de nos magasins. Vous serez prévenu par mail une fois la commande prête pour l'enlèvement en magasin.

Dans le cas d'un retrait en magasin, le client devra fournir une preuve de sa commande à la vendeuse afin de pouvoir retirer celle-ci.

Enfin, veuillez noter que les réservations avec paiement en magasin sont momentanément désactivées durant les périodes de soldes et offres conjointes.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement entre 48 heures et une semaine, à dater de la réception du paiement.

Cependant, ces délais peuvent varier en fonction de la destination de livraison, du stock disponible ou encore de la saison du modèle (un modèle plus ancien aura plus de chance d'avoir un délai plus long).

Germaine Collard Online ne pourra être tenu pour responsable des retards éventuels de livraison pouvant être causés par la société de transport bpost.

Concernant les réservations et retraits en magasin, il est possible que le délai soit parfois plus long selon les fréquences de transferts entre nos différents points de vente. 

 

Quels sont vos tarifs de livraison ?

 

Sur Germaine Collard Online, les livraisons en Belgique sont gratuites à condition que le montant du panier soit supérieur ou égal à 50€. Si celui-ci est inférieur à 50€, un montant de 4 € sera ajouté à votre facture.

Pour la France, le montant de la livraison est de 5,50 € peu importe le montant du panier. 

Pour les Pays-Bas, le Luxembourg, Grande Bretagne, l'Italie, l'Allemagne, la Suisse et l'Espagne, des frais de port sont à payer en supplément de la commande.


Pays

Frais de port

Luxembourg  2,50 €
Pays-Bas 2,50 €
France 5,50 €
Allemagne 2,50 €
Grande-Bretagne  5,50 €
Italie  11,50 €
Espagne 14,50 €


Comment puis-je suivre l’évolution de ma commande ?

Nous vous envoyons un mail de confirmation avec un lien de suivi bpost lorsque votre commande est expédiée.

Si vous désirez obtenir le lien de tracking, vous pouvez envoyer un mail à l'addresse mail suivante: info@germainecolllard.com


Puis-je faire livrer mon colis ailleurs qu’à mon domicile ?

Oui. Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir l’adresse de livraison de votre colis.

Je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?

Le livreur se présentera en journée à l’adresse de livraison que vous avez mentionnée quand vous avez passé commande.

Il vous remettra alors votre colis contre signature.

En cas d’absence, le livreur vous laissera un avis de passage et vous indiquera que votre colis se situe dans le point poste le plus proche de votre domicile.


En cas de problème, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle  :

  • Par téléphone : +32 4 223 27 07 (du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00)
  • Par mail : info@germainecollard.com
  • Par courrier : Germaine Collard, Rue de Loncin 234 à 4460 Grâce-Hollogne (Belgique)


Échanges et retours d'articles

Puis-je vous retourner un colis ?

Vous souhaitez échanger votre article ? Être rembouré ? Vous disposez de 30 jours à dater de la réception de votre colis pour nous renvoyer les articles en question.

  • Vous souhaitez échanger votre paire de chaussures car elle n'est pas à la bonne taille ? Sous réserve de nos disponibilités de stocks, nous échangeons votre article contre une autre pointure.

  • Vous souhaitez vous faire rembourser ? Contactez notre service clientèle à l'adresse info@germainecollard.com

    Pour renvoyer le colis, deux options sont possibles:

    - Soit nous vous envoyons une étiquette de retour bpost par mail à imprimer et à coller sur votre colis

    - Soit vous déposez celui-ci dans un de nos points de vente Germaine Collard (le remboursement se fera uniquement sur le compte utilisé lors de l'achat en ligne et non en magasin)

 

Prenez-vous en charge les frais d’envoi d’un retour de colis ?

Les frais de retour sont gratuits.

Seuls les retours durant les périodes de soldes, pour les chaussures achetées à prix réduits et pour les commandes dont le montant est inférieur à 50€ sont payants.

Ceux-ci sont à charge du client et varient selon la situation géographique.

Attention, nous ne reprenons que les articles dans leur état (à savoir neuf) et dans leur emballage d’origine.

Il est également demandé que les boites de chaussures ou vêtements soient retournés dans une caisse en carton afin de les protéger lors du transport.

Nous nous autorisons le droit de refuser le remboursement si l'article est renvoyé sans protection.

 

Comment me faire rembourser un article ?

Si vous déposez votre retour dans une poste ou un point bpost en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons généralement dans les 72h suivants la prise en charge de votre colis par le réseau choisi.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant que votre remboursement a bien été effectué:

  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal ou avec Bancontact / MisterCash
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.